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售后服务

系统使用过程中的所遇到的各类问题,提供线上客服技术支持。

服务级别
1
服务内容
影响客户日常工作执行的问题,例如:不能签到,不能录入客户信息等。
响应时间
4小时内
服务级别
2
服务内容
系统或数据库受到破坏导致软件不能应用但不影响客户日常工作执行的问题。
响应时间
12小时内
服务级别
3
服务内容
一般性使用问题,非系统故障造成的无法操作,如查询信息方面的问题。
响应时间
24小时内
服务级别
4
服务内容
系统需求,不影响业务流转,因操作体验或功能上的不便而引发。
响应时间
4周内
服务流程
Step 1

联系客服经理

提交需求申请

Step 2

需求沟通阶段

N天确认

Step 3

需求确认

Step 4

服务咨询

进入研发

Step 5

提测并交付验收