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产品动态 · 2021.08.08

3点剖析:搭建云呼叫中心就是给企业布局未来

出现于云计算技术成熟之后,传统呼叫中心提供商将软件系统上传至云端。由此便出现了现在的云呼叫中心。现在也有人称云呼叫中心为SAAS模式,即平台模式。这样的模式,对中小企业来讲是最合适的选择。

近年来,云呼叫中心业务产业规模不断发展,传统电销及电话客服行业也纷纷进行数字化改革。据有关数据显示:到2022年,云呼叫业务市场将从2017年的68亿美元增长到210亿美元;到2025年,全球云联络中心的增长值将达到约286亿美元。云呼叫类型的企业外呼通讯业务的复合增长率将达到23.8%。我国作为世界第二大经济体,在未来的市场中具有巨大的市场潜力,多年来,云呼叫中心相关行业的价值增加了大约48亿美元。

企业外呼在未来的发展趋势将会如何?


随着越来越多的企业开始采用云呼叫中心替代传统电销运作模式,大部分企业的通讯业务正大踏步的朝着三个方向发展:

1、从高成本到低成本:首先是云呼叫中心的搭建使得企业运营更加便捷高效,能够实现成本缩减。其次云部署的特性让企业可以将呼叫坐席建设在人力成本、场地成本更低的欠发达地区。

2、从大规模到小而精:云呼叫中心可以帮助企业缩减人员配置,各种办公自动化功能的运用让一个员工可以担负更多的职责,全面提升应用层次、注重综合系统功能的方向发展。做到小而全,小而精。

3、从纯人工到自动化:在大数据、移动互联网、云计算以及其他技术的推动下,云呼叫中心搭载的许多功能能够帮助企业提升工作到管理的自动化、数字化。


企业提前布局云呼叫中心就是布局未来


四点传统呼叫模式无法企及的优势,让云呼叫中心模式受到越来越多的企业欢迎:

1、自由部署:与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比,云计算呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势,云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队,帮助客户节约成本,提升服务质量。

2、低成本:云计算呼叫中心不必购买、安装昂贵的专业设备和系统,呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕,企业只需轻松开通业务即可接入。

3、快速搭建:没有复杂的网络拓朴,部署快速、按需计费、管理便捷,在效率至上的今天,云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状,尤其是跨地域的呼叫中心需要。

4、系统可操作性高:云计算呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态,和员工人数等选择座席数量灵活开通,并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级,帮助企业降低成本浪费的可能,提升企业的抗风险能力。

很多具备行业前瞻性的企业已经在云呼叫赛道提前布局,也正是这些企业的信任与支持让鱼鹰云呼叫中心做到了现在200000+坐席数、日均通话时长10000000+分钟的良好成绩。数企立足企业通信技术领域为万余家企业提供专业的云通讯中心服务。

呼叫中心由成本中心向利润中心的转化正在成为不可逆转的趋势。企业对呼叫中心的影响理念也正在发生变化,在未来,鱼鹰云呼叫中心将提供解决方案来满足客户的需求,在营销中创造盈利!