2023年，数企的底色依然是奋进。

今年的云呼叫中心，与往年大为不同。数企在春天喜迁吉地，云呼叫中心业务也提速发展，市场快速变化，行业竞争激烈。数企云呼叫中心仍然紧跟市场形势、政策导向与企业需求风向，抓住机遇，迎接挑战。

年近尾声，让我们共同回顾下2023年的云呼叫中心关键词。

关键词：100W+

今年9月份，数企日活用户正式超过1000000。数企云呼叫根据用户体量增长数据，提前预估并发量，并在产品技术上快速升级。如今数企亿级并发方案已投入使用，以此保障企业用户业务高峰时期的正常使用。

关键词：2.6W+

2023年，数企云呼叫中心企业用户已累计超26000家，客户来自全国281座城市。数企云呼叫中心不仅要服务好北上广深等一线城市的客户，更要服务好各二、三、四线的客户。数企云呼叫中心将继续努力帮助中小企业“品牌呼得出去，生意做得起来”。

关键词：技术投入

今年来，数企云呼叫持续加大技术投入，不断产出的新专利、新软著，PSCRM、线路自动化调度平台等新技术、新服务层出不穷。以技术升级推动云呼叫产品体验升级的产品规划实现了数企云呼叫用户感受稳定向好。

关键词：人工智能

2023年，被称为是“AI元年”。年初ChatGPT的崛起引发了大量关注的同时，数企也在思考如何将人工智能这一先进技术应用到数企云呼叫中心的产品体系中来。终于，数企自研通话音质AI修复技术以人工智能让数企云呼叫用户获得持续清晰的通话体验。

关键词：电销解决方案

随着数企云呼叫对于各行业的企业持续服务，了解到部分企业不仅有外呼拓客与客户沟通的需求，也存在从用户轨迹到用户成交，实现360度跟踪，全方位管理客户的需求。数企PSCRM系统的上线，为企业用户构筑了从沟通到转化再到长期管理服务的解决方案，更为全面得解决了客户的实际需求。

关键词：服务升级

为更好地为每一家数企云呼叫企业用户做好长期服务，数企将客服服务部全面升级为客户综合服务部，今后将做好使用指导、续费充值、问题反馈、套餐更改等一系列售后护航，企业使用再无后顾之忧。

关键词：稳定当先

为彻底解决线路波动对数企云呼叫用户日常使用可能带来的干扰，数企在2023年开启自研线路自动化调度平台。该平台能够实现当线路出现报错、被封或者有盲区的情况出现时，自动化调度平台可以即时自动调配合适的线路供用户打电话，同时用户体验不到线路出现的任何问题，线路自动调度平台在用户无感知的情况下就为用户匹配上了新线路，增加了用户使用中的稳定性。

关键词：线路积累

稳定一直是数企云呼叫中心所追求的核心产品价值。2023年，数企不断投入资源进行企业级通讯线路积累，实现了线路稳定，线路资源丰富、系统稳定，适用于多种行业，有效解决线路被封、线路报错、线路盲区导致的外呼效率降低问题。

关键词：无感知迭代

之前数企为避免系统迭代上线对客户正常使用产生影响，一直选择深夜或者凌晨进行系统迭代，但仍然会对少部分客户造成干扰。数企云呼叫中心重视每一位用户的使用体验，一直计划通过技术升级实现无感知上线。经过数企技术人员的不懈努力之下，终于在今年实现了数企系统升级全程无感知0影响上线。

关键词：荣誉

深耕企业通讯行业经年累月的不断开拓，让数企收获了无数荣誉。在2023年，数企荣获安徽省“专精特新”企业、科技型中小企业、合肥市大数据企业、国家专利密集型产品等多项荣誉称号。口碑即掌声，荣誉即认可，数企云呼叫中心将会铭记这些荣誉，迈出更强劲的步伐，向着更美好的2024年迈进。