网上订蛋糕和其他外卖食品一样，选择→下单→制作→配送→享用，看似整个购买流程没什么区别，但蛋糕不仅仅是个甜品点心，蛋糕天然自带社交属性，亲友们通过蛋糕表达情感与重视。如何用好私域流量通过蛋糕带给世界更多的甜与暖色，才是现在蛋糕行业的胜负手。

那么这些互联网蛋糕品牌是如何推进私域的？聚焦点放在哪里？又能给我们什么启发呢？

想做下一个海底捞的熊猫不走

自2017年12月5日品牌成立至今，熊猫不走以“线上下单、仓库配送”的模式覆盖11座城市，用户近800万，人均购买次数达4.3次，单月营收超3000万，每月环比增长逾15%。分别于2019年11月、2020年3月获得两轮千万级融资。

沉浸式的蛋糕体验，细致入微的服务是熊猫不走的核心卖点，与其它传统的烘焙店不同的是，熊猫不走蛋糕是由身穿熊猫服装的“熊猫人”上门送蛋糕，并且会在现场进行舞蹈表演、魔术表演、互动小游戏等。随后“熊猫人”则会掏出随身携带的拍立得，为家庭成员拍下一张全家福，为他们记录幸福瞬间。

最初,熊猫不走只是简单尝试了微商城和微信公众号的交易闭环，粉丝阅读公众号文章时就能直接跳转到微商城下单购买，极大促进了下单转化。尝到甜头之后的熊猫不走开始尝试用SCRM等私域营销工具来满足各种业务场景的需求。为了满足了不同城市当地的经营需求，熊猫不走通过SCRM的多中心功能，让覆盖的每个城市都有独立的网店。在微商城后台，熊猫不走可以对不同地区的用户喜好进行判断筛选，针对性地上架产品,提升用户浏览率和购买转化。用户通过微商城自助下单，就能足不出户享受私人定制蛋糕一键配送服务。

企业微信也是熊猫不走的重要私域阵地之一，通过SCRM,熊猫不走实现了企业微信和微商城的无缝链接。运营人员通过企业微信和用户保持联系的同时，还可以实时查看用户的购买记录、商品喜好，根据精准的用户画像分享微商城的产品，成交转化率可以达到60%。另外，运营人员还可以直接在企业微信上给用户发送拼团、砍价等营销活动，直接提升购买转化的同时，还裂变新的用户。

“小而美”细分再细分的幸福西饼

想必你在电梯里见过何炅和刘昊然一脸的笑，旁边还放着一个幸福西饼的二维码。和传统蛋糕店不同，幸福西饼将流量导入到公众号这一私域流量池，线上下单线下配送，就这么一个小小的公众号，在2018年卖出了1000多万个蛋糕。

幸福西饼使用SCRM系统来进行从产品场景的细分，他们根据私域流量带来的数据反馈，用户年龄、性别、预定的送达时间来推导出不同的使用场景：下午茶场景、儿童（动画IP）场景、赠礼（搭配鲜花）场景……根据新的使用场景不再被动地等待用户提出新需求，而是主动地试图“创造”需求。

不同的时间段，应该有不同的聚焦点。业务早期的话，应该聚焦到获客的绝对量，再往后可能是转化，再往后就是留存度与活跃度。饮食因地制宜。想要提升复购跟销售，就要使用好SCRM系统以用户为中心，去发掘更多地用户痛点与真实的消费场景，从而去创造更多的使用价值和消费价值。比如说幸福西饼发掘下午茶品类，就是一个消费频率更高的品类，其核心就是基于用户视角的新场景创新。

私域流量的“军备竞争”早已覆盖到了生活中方方面面的各种行业，互联网蛋糕品牌之间的你来我往只是其中的缩影。幸福西饼与熊猫不走都使用SCRM系统根据私域流量的数据支撑选择了不同的角度去发力私域赛道，都取得了骄人战绩，也更印证了企业做好私域流量是品牌崛起的大势所趋。

企业想要长久把持好私域流量池市场信息、战略定位，组织能力支持、文化体系搭建、私域模型落地等等系列事宜，以及要考虑怎么形成闭环。这是需要时间和人不断去打磨的，这是个耗费人力、财力、物力的过程，并且没法一蹴而就，需要长久投入。这就意味着私域流量是有门槛的，尤其是对中小企业来说。数企正是扮演了想到和做到之间的角色，通过各类行业的私域流量解决方案，用整套的SCRM系统及各类增值服务（短信、企业外呼系统等）帮助中小企业实现搭建私域流量池，SCRM系统统一后台统一管理。

当用户触点分散在整个互联网世界，外部环境这么复杂的时候，如果一家公司对数字化本身都不太了解，怎么能服务好一个品牌的全域推广需求呢？只有用好SCRM系统基于私域流量将品牌的优势、长处无限放大，专注才能让品牌在数字时代更长远。